诉讼平安银行，需要哪些手续？

事情是这样的，4月3日平安银行客服人员打我电话给我推销了两瓶红酒，我也接受了，然后扣了我平安信用卡上500块钱，说的是7天送达。但是7天之后我没有收到酒，打电话去问，又说是7个工作日，让我再等等。但是7个工作日过去了，我还是没收到酒，半个月过去了，我还是没收到酒，我实在不想等了，就打电话申请退货，那边也同意了，说的是马上给我办理。
我上周因为这个事情，几乎天天跟那边通话，那边让我等几天，我今天又打了95511电话，结果这个事情竟然还没办理，说的是联系不到我，我的电话打不通。我就觉着很奇怪，我天天都在接电话，这么可能打不通，而且我也没安装任何拦截软件，不可能一直打不通。
现在是我对这个事情实在没什么耐心了，我觉着最好的办法就是直接找律师诉讼，用法律来解决这个问题。不知道是否可行呢？