怎样保护用户的合法权利

我是农机经销商，由于2014年销岀34台安徽谷王纵轴机出现批量质量问题，315前一位购机农户因年前跟谷王厂家销售经理口头约定：厂家答应赔偿他七千元人民币，并延长一年收割机三包时间。因为厂家一约再约没有对现，这位用户非常生气，一怒之下把收割机拖到我们门店并打了一条红幅写了买了谷王变哭王，再写了他的姓名和电话号。短短几天厂家马上给他现金三万三仟元，并写了延长该用户二年收割机三包时间。其他用户知道后全部来到我店要求维权，因年前我和厂家销售经理去过每家购机户，厂方经理答应给每位购机赔偿并延长三包时间，只是赔偿金有多有少而已，但一直没对现，忘了说去年是我家经销谷王，因我们三包服务非常到位，与用户也非常贴心，确实因谷王这款机型质量不行，给用户造成了经济损失，而且厂家去年底给一位购了这款机型的用户因机子完全无法正常收割倒伏而退换了另一机型的新机。今年我们不销售谷王这品牌了，请问用户怎样维权才对？拜托各位大律师赐教。