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我是淘宝商家，买家退货回来发的空包，我们商品实际重量14公斤
湖北－武汉 04-23 01:36 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言 回答:(2) 我是淘宝商家，买家退货回来发的空包，我们商品实际重量14公斤，快递官网电话都可以查询重量，快递提供的证据我也上传了，淘宝客服不采纳我的证据，直接打款给买家，我要投诉淘宝赔偿我的损失该怎么办
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- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2015-04-23 10:16
如果买家没有提供退回包裹的快递号以及重量信息，淘宝就进行了退款，可以要求淘宝进行赔偿。
追问：
现在我传了重量证明，淘宝客服（电话没人工，网上的）不采纳，直接说证据不足，退款给买家，向工商部门投诉怎么操作，几千块的会不会不受理，程序会不会很复杂
回答：
您好，淘宝客服有人工服务电话的，您可以拨打反映情况。
追问：
淘宝的电话提示输入订单编号，然后提示有什么新情况网上退款页面留言，网上留言证据够充分了，他们还是不采纳
追问：
淘宝的电话提示输入订单编号，然后提示有什么新情况网上退款页面留言，网上留言证据够充分了，他们还是不采纳
追问：
淘宝的电话提示输入订单编号，然后提示有什么新情况网上退款页面留言，网上留言证据够充分了，他们还是不采纳
回答：
您好，有人工电话服务的，在输入相关数据后可以连接人工，具体您可以再仔细查询淘宝网的有关操作指南。
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2015-04-23 10:31
向淘宝客服、工商部门投诉，实在不行诉讼处理
追问：
现在我传了重量证明，淘宝客服（电话没人工，网上的）不采纳，直接说证据不足，退款给买家，向工商部门投诉怎么操作，几千块的会不会不受理，程序会不会很复杂
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