楼上暖气漏水造成我家损失

楼上阁楼暖气爆裂，找供暖公司关阀门，由于供暖公司来人关阀不及时，造成大面积漏水漏到我家，之后他家找到我们说维修也可，赔偿也可，因为漏水时是1月份，我们想等5月天气暖时再收拾，所以我们选择了等几个月维修，可是现在楼上又说他们找了供暖公司的保险公司，这笔赔偿由保险公司负责了，与他们没有关系了，他家说是因为供暖公司关伐不及时造成漏水至我们家的，而且他们还说漏水时家里是有人的，及时关掉了阀门时由于阀门老化造成大面积漏水，并且他家已经采取了上报措施，只是供暖公司来人时没带工具，又回去取造成漏水致我家的，所以责任都是供暖公司的责任，与他家无关，但供暖公司负责保险理赔的人说，因为楼上私自改了暖气，所以供暖公司不予以理赔，那我家的损失应由谁负责呢？