电信宽带售后维权

去年下半年办理的电信宽带业务，当时是我嫂子一个人去办理的，给我嫂子开了一张红色的收据，只有简单的收费标注，并没有业务介绍，复印了身份证留了手机号码。由于电信营业厅的一再拖延事情已有两个月的时间了。事情是这样子的，大概一个多月差不多两个月的时候发现家里的网络不稳定，时好时坏，一直不稳定，期间也找电信维修人员修理过，半个多月过去了，一直没有彻底修好，后来从维修人员处得知我们家的网线不是单独的一家一线模式，而是从附近另一户人家牵出来的，算两家共用一根网线我们家还是下家，是网络不稳定的主要原因。得知原因后就去了办理业务的营业厅了解情况询问解决办法，他们却推卸责任，说什么线不是他们牵的，他们不管什么的，结果不了了之，这期间有打过10000客服维修，仍然没有解决。4月18号只好又去营业厅，给出的答复是退部分款，我们不同意，最后商定是重新走线重新开户且费用重新算2年的，具体修理时间等周一上班给答复，当时就让我们把现用的账号过户给他们，当时我们并没同意过户也没签字同意过户，我们要求重新装好后过户。4月20号得到的答复是半个月可以搞好，我们说尽快最好一周内。4月23号打10000人工客服报维修才发现账号已经被过户了。5月2号接到营业厅的消息是维修不好了，退钱。我们不能接受。我们的首要目标是怎么样根据有法可依来促进解决问题，我们不管怎么样网线还是要牵，我们要维权，想要了解有哪些法律点，电信是否违约，我们是否可以得到赔偿。