这个涉及合同纠纷吗？我要如何维权

前两天有个电商平台找我入住，因为他提供了一些有利条件，并说一旦过了时间就没法享受了，我就把平台使用费用打了过去，但是因为当时我的打印机坏了，并没有签订正式合同，后来我了解到这个平台效果一般，我就不想做了，希望可以把钱退回来，但他们表示合同标明合同签订后不退返平台使用费（虽然实际没有签订合同），说他们的工作人员联系我让入驻了，是我自己原因没有去入驻，不是他们的原因。合同上提供的是A项服务（合同没有标明但是可以再免费使用B服务，之前联系的一次是让入住B服务，我提交了材料，但是没有正式审批完成，A服务联系我让我提交资料入驻的时候，我通过其他渠道的了解，决定不做了），请问这种情况下，我是否可以全额要回我的平台使用费，如果协商不成是否可以找哪一个政府部门协商