网上购买考试复习资料

你好！在网上购买了考试复习资料，对方把资料发送过来后有加密码。后要求缴纳保证金才会给密码，自己拒绝缴纳，后来要求对方退款，对方同意退款，但说在考试日期过后再退款，实际未收到退款。现打电话及QQ全部未得到回复。此项问题该如何处理。
支付款项时，为转账形式。