你好，我想请问一下，我这个是不是属于民事案件，我该怎么办？

我老公的车在步行街把人挂到了，脚部骨撕裂，交警判我们的全责，等把人医好了，还付了几千元的营养费用，可对方没有把发票和病历本给我们，因为我们也是第一次遇到这样的事，不知道要这些东西，交警在协商的时候也没有给我们说过要发票，也没有提醒我们，这样交警有责任吗？保险公司非要发票才给予报账，我们清单这些都有，医院也全部盖章了的，也有底子，如果保险公司派人查的话可以证明确实用了这么多钱，我也可以登报申明发票遗失，可是他们就非要发票和病例，给受害人打电话，不是关机就是接通就挂了，她接了一次说还给我们，可她没有来，后面又开始不接电话，电话还是能打通的，我这个应该怎么办呢？谢谢，谢谢，谢谢，希望能帮帮忙！