苹果购买未超过15天，因机身问题不予换机是否合理

我在2015年4月29日在龙岗区龙平东路97号-1号苹果零售店购买港版苹果6，售价4888，本来要买行货，但销售员宣称港版比国行好，并且国行要比港版高1000左右，我表示可以接受国行，但在销售员的说服下购买了港版苹果6。但没使用几天，苹果相机就出现黑屏、死机等现象，2015年5月10号因相机问题去苹果零售店询问，该店售后主管称他们一般不接苹果手机售后，要求拿去位于龙岗中心城维百盛5楼508苹果售后中心进行检测，当天去售后中心但因那天苹果售后中心培训关门，次日，又去了苹果售后中心要求检测，售后中心人员称不是系统问题是手机机身的问题，售后中心人员称，因港版问题需提供港澳通行证和发票才可在售后中心进行换机，无法提供港澳通行证和发票修相机要1999元，但因零售店并未给予开发票无法换机，但苹果售后人员说可以拿去零售店和店长协商进行换机，去零售店跟店长协商说要换机，并说明要求开取发票，该店称开发票就不给手机进行售后，因购买时长并未超过15天换机时间要求就相机问题给予换机，但该店店长则以辱骂行为进行语言攻击不予换机。该店人员检查手机后说我手机系统进行了系统升级，但我并未进行过手机系统升级也未让苹果售后进行升级，该店称要发往香港进行检测是人为系统升级还是售后那边升级，可能要2-3个月，最低40天才能拿回手机。如果是人为系统升级就不给进行售后，如果是售后那边私自给我进行升级就是售后那边的问题，不关他们的事。疑问：1、苹果购买未超过15天，因机身问题不予换机是否合理？2、开发票就不予换机是否得当？3、因换机问题店长一开口就是辱骂客人（贱人、怂样等）是否可追究其责任