投诉警察是怎么个流程？？（高分求高手解决）

8个月前的事了，我朋友在上海偷了我的银行卡，取了我的钱（3500)，一走了知，
当时我不知道是我朋友，直到警察调了录像资料，我才知道的，
报案的第一个月警察什么都查到了（说联系当地的警察抓了），就等抓了，为什么还没有信息，一直让我等，都8个月了My God !!!!!
现在我以经回到老家了（江苏盐城）上海那边还让我等,我也不知道等到什么时候,才是个尽头
上海那一边不把这事，当作一回事，可能事太小
3个月前我去了上海那边,看一下我的案子,还是没有什么消息
我让他们把那个人的地址和我说一下,我可以去他家里,他们说他们好忙,也没有跟我说那个人的地址
我也没有办法,我也只有回来了?
如果这个问题一直得不到解决,我应该怎么做呢????
他们这个案子，一直这样拖着，我就投诉了！！请告诉我是怎么个流程，
第一部去哪里做什么？第二部去哪里做什么？？
请告诉我，

    投诉要钱吗？？？？？？？