淘宝人员私自让我把订单取消，结局就是热线人员说我线下交易

前几天在淘宝网购买了一个手机,买之前还说过我不要仿品,要正品,卖家说是正品,结果收到手机以后发现是假货,找卖家协商,卖家直接离线不回,没办法请求淘宝帮助,可是没想到淘宝竟然偏袒卖家,直接封了别人店，而我现在也找不到卖家，我给消费者热线打电话,发信息,结果得到统一的答案是已帮你联系卖家，让我等待，今早我又打电话去询问，结局就是是帮你联系了而卖家回复消息不明确。我觉得自己连人权都没了,在淘宝上维权,投诉,举报,淘宝全都不受理,给客服打电话他们就说处理中让我等待,我现在应该怎么做?(以前从没遇到过这类事情,所以很迷茫不知道应该怎么维护自己的合法权益)