投诉淘宝小二判罚不公

我是淘宝的一个小卖家，4月23号卖出三台美国原装湿水纸机，买家收到后的5天联系我说有问题，因为买家不能直接说明机器是原因，所以我们建议客户返回公司处理，收到后是5月6号下午了，耽搁了两天加两天双休，11号修好后，12号告知买家机器没什么大问题，已经解决并发回，买家尽然在13号在淘宝网上发起售后投诉（13号机器在路上），机器功能问题并退款，联系未回后14号机器早上送到买家手里，15号下午快下班的时候买家联系到我问我为什么把他的螺丝换了以及换了他的机器配件，导致上面的塑料板断裂，当时我很奇怪我也不知道他跟我说的什么，（因为这款机器是美国产的，且是纯手动，国内就没配件卖，螺丝都和市面的不一样）买家把所有的图片发布网上，说明机器是我们搞坏的，我也把相关的资料发表回应，但买家的证明也无非就是一个坏的是塑料板和一颗不配套的螺丝，我觉得这个本身就是主要的问题不能拿来当证据证明是我们弄坏的，当然我们发回的时候机器是好的，过了两个星期也就是在昨天，淘宝就给出两句话，第一要求买家修改退款协议，要求退货退款，退款金额为3058.00，第二句是要求我充直买家申请的退款金额3058.00，我对这样的判决不服，第一是买家没有当面检查货物导致找不到直接的责任人，第二机器我发回的时候是好的，我有发三台也客户，在13号也就是我维修的机器在路上的时候买家发的照片就没有了塑料板，所以根本不纯在是我们维修后导致的，第三我们维修的地方根本不是同一个地方，第四既然是全额退款理应货票齐全，在机器没有使用过的情况下退款，对这些问题，我打电话给淘宝小二，他们自己也回答不上来。这是为什么，我只想问清楚凭哪一点就判定是我的责任，如果机器是我弄坏的我理因赔偿就算退款也应该的，我发出是好的，为什么买家在收到的第二天才联系我，为什么又在返修后的返回的第二天发起维权，特别注明是买了三台，我想请位帮我想想办法，难道我就真的只能全额退给买家，即使用过我也要退，货在买家手上一个月了，淘宝小二这样的处理我就没办法投诉了吗？