电信网络软件出现计费问题如何索赔

本人是2013年1月31日在长沙市东塘电信大楼交的一年600元网络费，应在第二年即2014年1月31日续费，但在2013年12月23日已提前交2014年全年的600元网络费，2015年2月1日在片区营业厅交全年600元网络费时被告知要补交1个月的滞纳金63元，当时没多考虑这样又共交了663元。2015年5月26日却被电信公司断网并告知要交纳111元的欠费才能恢复，我们通过片区网络负责经理解释已交全年费用和滞纳金，她说是2014年12月交结的，要12月、1月份共2个月的欠费，如果没有要我们打10000号查询，查询结果是要我们去东塘电信二楼投诉部们投诉，我们找到三年交费的发票来到投诉部投诉，工作人员打开电脑说是欠费，我们将三年交费及滞纳金的发票出示后，工作人员将原数据改掉后即恢复网络，并说将原来收取的滞纳金退还，问我这样处理行不行，我不能同意。我说提前交了全年的费用为什么还要交滞纳金？工作人员解释不能提前交费用，否则就归零了，这是软件计费系统出现的小问题，有这样解释的吗？我看这不是孤立的个案，这牵涉到长沙市广大电信网络用户的根本利益，出现这样不规范的计费问题，绝不是小问题，可以说是软件的黑洞，不客气的说是对千万用户的恶意欺诈，我要求按法律法规给予十倍的罚款赔偿，电信部位回应按1：1赔偿，我是不能同意的，请电信部门解释二次的滞纳金是如何出台的，对于电信过错方那是必须要处罚的，我的要求过分吗，