快递内部业务员投诉公司，恶意扣款，如何向公司以外投诉

4月初派送一个件，收件人不方便过来取件，要求我帮他放在一个指定地方代收，（我同收件人说明此地常有丢件，硬要放那丢失不负责，收件人同意）。两天后，我接到公司来电，称收件人未收到件，让我处理一下（我同公司说明此件当初向收件人的前提说明）。我立即联系收件人说明，收件人称当初自己说丢了不用负责，公司给我张表格向收件人说明填写件已收到证明，收件人同意证明并签名。时隔一月后，5月底，公司总部直接扣款遗失件责任款几百元，扣款得知，公司除了月初核实收件人未收件来电，知道扣款后未来过电话，扣款不名原因，直定死罪。向公司说明，公司称收件人未收到件，收件人当初亲笔填写的当日已收件证明无效。我想申诉：可是公司称给你申诉时间了，你自己不去公告栏看，现在申诉不了。我想知道，我进公司刚满2月整，没有任何培训没有人跟你讲这些条例，没有员工手册，什么都没有，只有组长负责我们组，一句话（跟老业务员学）！问题1：问题处理此间，本人不知道！问题2：公司没有培训，属潜规则吧！ 问题3：公司内部不能解决，该寻求哪个部门？？