12000元买来一堆废品，我该怎么办？

2010年11月30日，我在淘宝网上通过支付宝付定金3000元，之后于2010年12月3日通过支付宝付余款9020元，总计：12020元购买游戏卡。因我是为在德国的家人购买的，路途较远，因此我在QQ上与"香港元朗街购物"协商到付时间要延长，最后约定15天到付。因正赶上欧洲大雪，家人于12月31日才收到货物。打开后，发现根本不是我们与"香港元朗街购物"商定的货。在QQ上与"香港元朗街购物"联系后，"香港元朗街购物"说发错货了。并且保证在1月10日重新发一批货过来。13日"香港元朗街购物"还告诉我已将货发出。可一直没有接到。再与"香港元朗街购物"用淘宝联系，他一直置之不理。向淘宝客服投诉后，淘宝客服经核实，对"香港元朗街购物"采取了监管。淘宝客服告知我们：“相关钱款我们无法承诺帮助您追回，请您谅解。如果是大额交易的建议您带上付款凭证到当地公安局的网监科报案，若警方有需要可联系杭州警方索取卖家详细资料，淘宝网定会全力配合公安部门的工作”。我该怎么办？