泰国游跟团购物退货，旅行社是否承担责任

我母亲参加康辉旅行社的泰国游，被带到当地购物点，我母亲买了一枚红宝石戒指，回国后希望退货。但旅行社提出要她将购买的红宝石戒指及相关的证书发票等带至旅行社，由旅行社导游带至泰国涉事商店进行实物鉴定后，才能商议后续的退货事宜，对于是否能退，能退多少，什么时候拿到钱这些问题均无法作答。我家不同意这种处理方式，但康辉旅行社告诉我们只能先送对方鉴定，其他无法协商，旅行社本身没有任何责任。
我想问一下在这次旅游过程中，康辉旅行社一未与我母亲签订旅游合同，二额外收取自费项目费用，三在无沟通的情况下将游客直接带至具体的购物场所购物，这些行为是否已经违反了《旅游法》。我家能否要求旅行社根据《旅游法》三十五条条款的规定，为我母亲办理退货并先行垫付退货货款，同时对我母亲在旅游及维权过程中造成的损失进行赔偿。谢谢各位律师的解答。