去哪儿网未入住，不退费

本人于2015.6.18日晚，在去哪儿网定的去泰国芭提雅、沙美岛和曼谷的酒店，订酒店时要求先付款，然后我就付了，付完了发现预定时间去不了。于是打电话给客服，问他们能不能退。他们一口就说不能退、不能换，不管我问什么都只说不能退。我说找你们领导，他们说我们领导不在，不能退。这个网站就是只要你一付款，他们立马就回复你定好房了，根本不给你回去检查的时间。可是谁没有马虎的时候，谁没有有急事的时候。而且注意事项里有写：如未能在入住首晚22点前办理入住，请提前告知，否则酒店取消订单，我们不作退款及赔偿。不能按时入住酒店应该很正常，谁都会有点突发情况吧。可是像我们第一次在去哪儿网定酒店的，就不清楚他们的霸王条款。居然只要他们一确认就绝对不能退，不能换。哪有这样不讲理的！！买东西还有三天包退包换呢，哪怕你们扣点手续费也不能一分不退，简直是没道理。而且三个地方的酒店费用也是不小的一笔了，去哪儿网这样做，真的是无法理解。请您给我一定的法律援助。