我6月20号在顺德大良手机连锁店购买一台苹果5，因质量问题已经更换了3次

我6月20号在顺德大良手机连锁店购买一台苹果5，因质量问题已经更换了3次。6月23日这台手机又有质量问题，拿到商家那里，对方称没有问题不换不退。当时我报警，警察叫我到12315投诉。24号我到12315投诉，工作人员叫我回去等通知，30天内给我回复。25号我拿着手机到苹果授权售后要求检测，对方称这台手机是美版的属于偷税漏税产品他们不检测不负责售后。在我要求下对方帮我查看了生产日期和激活日期，2013年3月份生产的，已经过期一年多，应该是翻新机。而且这台手机摄像头安装有点歪，拍照倾斜。这些情况后来我又返回12315作了说明，并有偷录的录音为证。12315工作人员还是叫我回去等消息，说晚点会打电话给我，可每次都没打电话过来。因为我是外地人现在着急回去，按315不急不忙的速度我等不及，所以我现在想实在不行就诉讼法律找个代理律师帮我处理好脱身回家。我这样可以吗？或者我该怎么做更好？