2015年5月24日，我在京东买了一台三星G7509手机，6月7日手机老是显示内存不足

2015年5月24日，我在京东买了一台三星G7509手机，6月7日手机老是显示内存不足，无法正常使用，于是我便放了一张内存卡，但是打开软件的时候还是一直转圈，证券软件还是无法正常使用，6月8日我联系了京东客服要求退货，客服称按照京东的退货流程是先换货，换货后的7天内可以申请退货，6月10日京东快递取走了手机，8天过去无任何结果，于是我联系京东客服，得到的回答是让我耐心等待，我拨打了12315维权热线的第3天自称是京东工程师给我来电，称手机检测无故障，三星的安卓系统都是这样，也就是说手机显示内存不足软件无法正常使用是正常的，说手机先放在他那里用用看，既然无法使用我要求退货，其回答退货申请京东400电话，于是我又拨打了京东客服，工作人员称已备注退货，6月26号京东售后客服联系我说手机不能退货，理由是不能凭我个人的感觉就要求退货，无法使用的事实摆在面前，就这样来来回回了几次就是不给我退货，不是买一件衣服不穿可以换另外一件，手机每天都是要使用的，怎么说是凭感觉呢？请求老师们给我出出主意，我该怎么办？谢谢，联系号码，18017323555，潘小姐，谢谢！