孩子已经失去联系3年。

孩子妈妈只从12年10月份开始与我失去联系。13年的时候艰难的与孩子妈妈取得联系了，但对方说孩子不想要，也不想看。之后一直没有联系。亲戚也不给联系方法。也一直催孩子妈妈与我离婚。但一直不给办理手续。孩子现在4周岁了，也不知道妈妈在不在。幼儿园问孩子妈妈时，孩子都不知道怎么回答后，回到家问我们她妈妈时我们也不知道怎么回答了。
这样的情况我该怎么处理才可以啊？
孩子出生后一直没有得到母爱。也不知道妈妈是什么存在。作为爸爸的我该怎么跟孩子讲明她妈妈的事情呢？