公司售后处理的问题

你好：
我是在一家 水泵厂工作的一名 从事售后 工作，负责对返厂的产品 进行 三包鉴定，售后处理。
我这里遇到一个情况是：
客户将问题水泵返给 经销商 ，由经销商 再返给我们公司。在问题水泵到厂时，很多时候发现 水泵外面的 引出电缆线已损坏，损坏的情况可能是客户 在使用时磕碰 造成的，也可能是在水泵经客户到经销商运输的过程中造成的。
如果这样的情况 我们认为引出电缆线的损坏不能给予 三包 即免费更换。需要客户付费。
我的问题是：
客户将问题的水泵返到经销商的手中，经销商 是否由责任检查一下外面的电缆线是否已磕碰损坏，是否有相关的法律依据。
如果有相关的法律支持的话，我们需要相关的法律法规的出处。请律师给予帮助，谢谢！