孩子医疗商业保险问题

我们孩子在天津上幼儿园，2014年9月在幼儿园交的中国人寿的保险，在老家唐山乐亭县交的农村合作医疗，元旦前后在天津住院，花费7800左右，先在老家唐山乐亭县报销农村合作医疗报销了1700元，然后将病历等资料拿回天津报商业险，中国人寿提出医院收据的原件新农合管理中心收下，应在其复印件上盖章，以证明其收下原件，但是新农合管理中心说若要他们盖章就要中国人寿出具证明说明其用途，不然不给盖章。但是中国人寿说他们不应出具此证明，以至于我们的保险理赔款不能顺利拿到。请问这种问题我们应该怎么办？谢谢！