腾讯游戏(英雄联盟)封号

大致的看了关于封号和封号处理方法，还有就是官方给种对于外面提出的申诉回复等问题后。
我的帐号因为有外借所以我没法保证没有使用过第三方软件
所以在收到封号短信(心悦会员)提醒.
之后我打电话给客服，我说当天我在玩。而且封号的时候我的帐号并未登陆居然还有封号出现。
他们的解释是由于封号记录盘查后，延迟处罚制度。而且使用第三方软件的处罚制度就是最高级别的。封号三年！提前知道和晚知道是一样的。
他们不能第一时间解决游戏的BUG问题，还给予惩罚时的态度我们都无法接受。这样的情况我们是不是没有办法跟官方申诉啊？
他们连时间都不能确切的告诉我的号在什么时间使用了非法软件。
连对质的对象都没有！
客服的回答也都仅仅是电脑机器人所给的答复。
玩家所投入的精力，时间和金钱。
难道我们只能直接妥协和接受处罚？