游戏后台不完善，有问题有视频不肯受理，就依靠游戏后台来给你惩罚

某款游戏，没开挂却被人举报，客服却在后台查出了我开了加速封了号，结果我找客服要说法，客服说后台有数据解释也没用，后来号解封了特意录了视频玩好给自己做证据，第2天我去找了那个客服让他帮查下昨天我那号的异常情况，结果查出了有俩个时间段开了挂，我就跟那客服说清楚问题的所在性，还把当天解封当天就录的视频给他，他却不接受，也不受理，就喊我去清理下浏览器，事后我接着玩了1个礼拜这样又被举报游戏后台又查出了我开了挂又给封了号，结果这次客服们就一口咬定后台数据不会有错，就那么的咬定我开了挂，请问他们这样的合法了吗。