旅行社收钱了但屡次违约而且不肯退款

【咨询】是这样的，我上个月在香港一旅行社填表签证出国旅游，7月3号签证下来了，然后我这边是决定7月下旬出国的，旅行社那边也说有7月23号的机票，总价格为两万一然后我们23号到了深圳准备过境去香港，但旅行社临时改变起飞日期为7月27号中午12点的机，就叫我们到深圳一酒店住下来等27号9点他们过来接。
24号旅行社传真一份27号起飞的航程表给我，并且叫我去银行转账给他们，价格升了在原两万一的价格上加多两千，为两万三。
到了27号上午8点，旅行社临时又说改日期了到28号中午的飞机，此时我还在深圳，多番问询后旅行社确定是28号，并且叫我过去香港住一晚酒店第二天就能起飞。
下午我就过香港了，到了香港去到他们公司，旅行社方又说29号的飞机。截至到这里，我就决定先不出了，要求退款，扣除签证费用和相关服务费用后，也口头协商好是退两万给我，他们收3000，并口头承诺28号会把钱退还给我，当时我就想他们既然一间公司应该不会因为两万元而损坏信誉吧，27号当日晚我就回深圳了。到了28号旅行社还没退款给我，后来打电话给她们公司直接挂我电话了，把我号码拉黑限制了，而且30号那天她打电话来那钱别指望拿的回。请律师耐心阅读。。谢谢