法院裁决书迟迟未出，拍卖行难做啊，怎么办？？

我是拍卖行的，受法院委托拍卖一辆车辆，拍卖成交后一月了，法院依然迟迟未能出裁决书，买受人三分四次的来催促我们拍卖行，说怎么还没出裁决，不能提车，十分生气，又说我们拍卖行怎么怎么样，办事效率不好，还说再等不来就要求退钱，车不要了。我们也是很无奈啦，我们也不是法院，裁决也不是我们出的，我们已经做好了自己的本分，顺利完成拍卖的程序了，剩下的我们也不能控制啊。我们也不是直接面对法院的，而是一个破产清算组，来处理这些破产财产的，所以我们文书上的交接，例如成交报告什么的，都不是直接递送到法院的，而是交到这个破产清算组，再由它来转交法院，我们也是一直打电话催啊催，什么时候裁决能出来，因为裁决没下来，买受人不能提车，现在拖了一个月了，停车保管费又多了几百块，买受人还表示不会缴纳，说是因为法院拖拉而造成的，还说那些罚款，费用又增加了一个月，表示再不能收到裁决，就要求退钱，车不要了，钱退给他。

我们拍卖行也是很无奈的，买受人不管你什么法院，清算组，他就认定了是我们拍卖行的过错，每天都打电话来催，语气还很不客气的，我们也没有办法啊，这个出裁决的程序不由到我们来决定。

想请教大家，为什么法院出个破产汽车拍卖的裁决也要那么久？会不会是清算组那边，没有及时上交报告给法院，造成拖拉？？
还有，要是买受人真的要求退款，他的要求合法吗？拍卖已经成交了，所有成交确认书，佣金，工商备案的，全都搞好了，他可以退款吗？他要是再打电话过来，我们拍卖行应该怎么跟他解析呢？谢谢