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我该如何维护自己的权益？

福建－南平 07-10 11:06 悬赏 10 发布者:simple…… 给我留言回答:(1)

嗯,事情是这样的.我家的宽带使用的是中国电信年缴费的这种套餐.自去年7.1号生效.也就是今年的8.1日失效.可是,中国电信在今年的7.1日就将我家的宽带拆机了.导致了我交了一年的费用,只使用了11个月的宽带.包括我家固定电话的所有优惠都没有了.
此前,我有告诉上门安装的工作人员,到7月底把我家的宽带拆机,因为我们都不在家了.所以也就不用宽带了.可能是上门的工作人员没有听清楚,6月底直接就帮我家拆机了!和电信的人员沟通过,他们说是我要求拆机的.问题是,我在6.30号发现家里宽带不能使用的情况下,就已经联系了营业厅的工作人员,他们也答应帮我复机,只是因为那天电信正好在升级,所以不能复机.第二天系统修复完毕后,已经是7.1号,系统自动拆机.以至于宽带不能再复机了.10000的工作人员说.在三日内给我回复,可是,现在都过了10天了.还是没有答案.而我现在又在外地,我应该怎样才可以维护我自己的权益呢?

问题补充：

可不可以直接让电信协议解决呢？

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