如何处理楼上装修把楼层之间穿了个孔

帮别人装修，装修之后楼下住户投诉房屋里的天花板出现了好几个孔，装修方在楼上装修期间未发现此问题，装修完一个多月楼下住户才说出现这个问题。一般情况下装修的电钻最大长度是10.5厘米，楼层之间的厚度是12cm，照理说是不可能钻个洞出来，物业来查的时候说是楼层之间的厚度是12cm，在钻孔时装修方确实有感觉地面水泥地很松，电钻钻得时候很省力，但并没有让专业人士去检测过楼层之间的厚度是否达标，这种情况是否需要专业人士的检测才能判断装修方是否有错，装修方需不需要赔偿楼下住户的精神损失费。