买家让朋友签收快递包裹，但后来说没收到。

你好，我是一家卖贵重首饰的淘宝店主。买家在我店里买了15000元的东西。快递发过去后，买家告知快递，他本人不在家，让他朋友帮签收快递，后来快递就让他朋友代签收了。现在买家本人说没有收到快递，而且说他朋友也没有帮签收。我们打电话给送件的快递网点，对方跟我们说是买家的朋友帮签收了。

问题一：如果快递的派件员实际没把包裹送到买家手里，就直接找人代签了或者是冒签了，这算不算是诈骗？

问题二：如果是买家与派件员串通，包裹实际已经是他本人或他朋友签收，但是快递员反馈回去的是他朋友代签了。买家又一口咬定，他和他朋友都没收到包裹。快递也不能提供足够的证明是买家他签收或者是他朋友签收了，这时候就变成了快递丢件，只能按快递公司相应的赔付政策或保价赔付。快递的丢件赔付也就只是赔运费的3倍，那就只有几十块钱；我们这个包裹是保价了20，如果是按保价赔的话，只是赔3000元而已。商品总价是15000，他们只需要赔3000元就可以谋取了这件商品。像这种算不算诈骗呢？