顺丰快递把我的快件弄丢了

我是顺丰快递的月结账户，给一个客户发了一份重要快件，被快递员弄丢了，这个快件是按货到付款发的，顺丰代收金额是人民币388元。在这段过程中，我自己有通过快递官网跟踪快件的进度，9月3号，显示在派送中，到9月5号还显示在派送中，我就感觉不对劲，就打电话到顺丰客服查询，客服一直说，在派送，正在处理，9月6号，到9月10号中，多次通过95338，还有线上客服，联系这个快递件的处理情况，得到的都是同一答复“在派件中，通知网点正在处理”直到今天客服到现在今天9月10号才给我来电说快件丢了。说会赔偿。   由于顺丰快递员没有及时通知寄方我快递的实际情况（隐瞒了快递丢失的事实，多次联系客户同时也有打官网上派件快递员的电话，我想这种做法已经超出了一个合格快递员的应该有的职业道德了），我无法和客户说明情况，时间过得太久，中间我又一直向我客户保证，顺丰快递发货，很快就会到，导致现在我的客户都没有接到，已经失去了这次合作。，，希望能听到您的建议，辛苦您了，谢谢、