举报和投诉的区别

今年3月我买了一台平板，收到货时发现：1.开机时，平板显示：百度卫士已保护你50天；2.产品无合格证、无保修单。3.摄像头模糊。我和卖家联系多次，他们均不理睬。无奈，四月14日，我向工商12315进行了投诉，要求退货。直到今年9月，工商接受了我的投诉，并开始受理。正当有进展时，卖家“提醒”工商部门：我属于举报，不属于投诉。其两者的区别在于：举报必须由国家授权的质量检验部门出具质量检验证明，才可以受理。工商业改变了观点，而卖家更是不可一世，声称平板质量完全没有问题，不但拒绝退货，还要向我收取使用半年折旧费。我是一位年近80的退休职工，我晕了，感到走头无路了。请诸位律师帮助我。