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货没收到要求退款商家拒绝怎么办。
广东－深圳 09-21 13:42 悬赏 5 发布者:gxloo 给我留言 回答:(1) 本人8月29日在深圳海马家具制造厂买了两张海马的床垫，后面发现这家产的海马床垫跟我们想要的海马牌床垫不是同一家，因其销售人员一直宣称是香港海马旗下品牌导致误解订错了品牌。所以想退款，货并没有送，交了2000元订金，总款是3600元。但是该厂家拒绝退款。我们想要的是香港海马牌，而他们厂的是香港海马集团旗下的海马风情，这两家公司一点关系都没有，由于他们字面上非常接近导致订错。虽然我们交了预付款订金但是他们并没有送货，请问我可以全额退回2000元预付订金吗？
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