谁给我一个说法

我是从事中通快递的，想知道为什么这么多有理三无理四的罚款，六月份接触快递工作，收了个到付件，开始对收费价钱标准不太懂，只听说到付要多收取30%手续费，按客户的意思就是投诉我到邮局多收了他几块钱，邮局要求我们去核实处理给客户一个满意结果，我按要求去找客户处理，解释了并退还了多收的钱。客户也对此事处理结果表示满意、无异议了。那么问题来了！为什么为什么为什么最后这个件还要罚我500块！究竟是谁罚！谁凭什么！谁给的权利这样处罚我们快务员！谁没有错的时候、这不也给客户解决处理了吗！谁送快递五百块就那么容易！！已经罚了，扣了五百，这个事情还有很多类似的罚款，这事没给我结果，我也决不会罢休。