京东商城以涉嫌被盗为由冻结购物卡，如果提供证明并非盗窃，能否要求其解冻,

先介绍一下，京东卡的作用和使用规则吧，京东卡是京东商城的一种储值购物卡，在结算时和现金作用一样，可以通过卡密进行支付，也可以通过卡密和账户进行绑定，一旦绑定账户，就只有本账户可以使用，其他账户无法使用，而且京东也标明，礼品卡不记名不挂失。

我遇到的情况是，我从QQ平台联系的卖家，通过支付宝转账交易，购买了共2万 面值的京东卡，我在京东商城输入卡密进行了绑定，一切正常，账号也显示绑定了足够金额的卡，证明卡没问题，所以我就给卖家打款了，但等我用这卡的时候，结算出现了问题，一共20000的卡，被冻结了6600元，致电京东礼品卡客服，被告知我的卡被冻结了，因为涉嫌被盗，被第一购卡人申请冻结了，我询问客服是否接到警方同时才冻结，京东说接到了，第一购卡人申请通过订单号申请冻结，就可以冻结，其他人无法申请。
我询问了解冻方法，京东回应，如果我是受害者，就去北京朝阳区网络警察总部报案，那边有京东相关的协助人员。
我的问题有两个：第一，京东这样做是否违反自己所说的“不记名不挂失，绑定以后其他账户无法使用”，我可以打消费者热线投诉吗？第二，我可以证明我确实是购买的卡，并非盗窃，首都网警怎么联系到，地址在哪里，还有就是，我这里有大量的聊天记录和转账记录，只知道卖家的姓名和手机号，包括支付宝账户，在和卖家沟通这件事的时候，卖家很坦白的说，手机号不是本人的，支付宝也不是，他们就是这么玩呢，警察也拿他们没办法，特别的嚣张，聊天记录里面都有。