捷易通软件钱被盗 2015年9月底，我捷易通帐号发现异常，绐人家充话费不了

捷易通软件钱被盗
2015年9月底，我捷易通帐号发现异常，绐人家充话费不了，平常很少冲 ，电脑按键不好，也慢，在说也忙，当时帐号余额还有1000左右，10月4号，我联系了捷易通软件客服，也按当时客服，删软件，官网下载，重安装，改密码，上传手持身份证五官照，确认完成后后就再没上网，10月8我一上网，现金就只有20多元，咨询客服说，钱在山西给人家冲值了，我认为是软件后台漏洞被盗用的，客服说现在安卓或苹果系统被黑客冲击，我中招了，让我报警，他们提供IP冲值记录，我跟据上网记录给客服看，确实官网下载也改了登陆密码，事后被盗，110说只解决双方都在场的事件，派出所说这软件方要主要责任，现在就是在假设，在2015年9月，我电脑己经中毒，那么我在改密码之前，软件款并被盗，反而是根据客服提示，重新官网下载改密码之后出事，而且异地山西登陆冲值了，客服只重复安卓或苹果系统攻击，网上可查，向这种异地突然出现IP异常且未经短信认证造成损失，捷易通应该负责，我们都在关注，看捷易通怎么处理