宽带网络公司未按约定给我全额退款

因为家里想换外网，正好有家网络公司推销就试连了3个月的宽带，前期装得差不多了但因房东那边不允许，所以网络到底没有连接上，所以我就让他们公司的人把网收了退款，他们销售人员从一开始给我说的就是如有任何问题保证全额退款，我也说过房东那边可能协商不好，但他们依然保证的是全额退，后来给我的退款单写的也确实是全额，保证退款的时间不超过20个工作日，但之后退款足足退了两个月都没退给我，直到我打他们客服强烈要求才开始给我解决，但到最后我收到的费用并非全款，按他们的说法是扣去了安装费和第一个月的网络费用。首先我的网根本没接通过，根本不存在我使用了一个月网络的这种情况，其次安装费他们也说过只有在第二次改装的时候会收取，第一次是免费的。所以我觉得这完全和开始跟我约定的完全不一样。而且安装费我可以理解，虽然没安装成功但他们确实除了人工，但网路我没有使用过，难道也要我承担么？他们给我解释公司规定只要开通就要扣除一个月费用，但这种规定事先并没有向我告知，何况网络是根本没有连通过，所以这难道是我的问题么？最后客服那边告知我这属于受前员工的责任，这部分费用应由我自行跟销售人员解决，请问这合理么？即便是销售员工的问题，他们公司也可以理直气壮地说公司无任何责任，没有义务替我解决余下问题么？