EMS 保价手机丢失，赔偿时间问题

我16日在中山市邮寄了一部手机，里面有买手机时送的税务局发票，网银刷卡记录，保修卡等。21日被作退件回来，我去邮局取的时候，当着工作人员的面，发现手机包装盒被撕开一个口子，取出物品手机不见，当时我就拒绝签收。邮局主管过来，说要等一个月之内查清后再通知赔款事宜。
    可是我拨打11185投诉时，3051号接电话说，要等一个月之内查清手机是否真的丢失？
    郁闷，我是当着邮局的面拆开包裹的，难道还不确定丢失吗？她们说这是公司必须走的一个程序？要我再等，我不知道这一周来，他们到底在查清什么？
而且我上网查了，发现他们还是不承认手机确实已经丢失，未妥投原因竟然是：收件人不在。。。。我可是亲自去取的，而且当时他们主管也确认了丢失。难道是EMS想赖账吗？？？？？？？？？？？？

您的邮件于 2011-06-28 16:16:00（中山市火炬区速递部）未投递成功
未妥投原因：其它,收件人不在，今日再投   
  
   

 
 处 理 时 间  处 理 地 点 邮 件 状 态 
  2011-06-16   16:53:00 中山市火炬区乐家邮政代办所  收寄  
               17:20:00 中山市火炬区邮政分局  离开收寄局  
               19:30:28 中山市  到达处理中心,来自中山市火炬区邮政分局  
               23:06:56 中山市  离开处理中心,发往鹰潭  
  2011-06-18   09:41:40 鹰潭  到达处理中心,来自中山市  
               10:13:47 鹰潭  离开处理中心,发往中山市  
  2011-06-21   08:05:47 中山市  到达处理中心,来自鹰潭  
               08:26:23 中山市  离开处理中心,发往中山市火炬区速递部  
               10:09:14 中山市火炬区速递部  到达处理中心,来自中山市  
               10:30:42 中山市火炬区速递部  安排投递  
               11:28:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
               18:13:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
  2011-06-22   11:24:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
               17:42:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
  2011-06-23   10:03:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
  2011-06-24   11:29:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
  2011-06-25   09:35:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
  2011-06-26   09:18:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
               15:45:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
  2011-06-27   09:12:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
               17:08:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
  2011-06-28   09:19:00 中山市火炬区速递部  未妥投  
  2011-06-28   16:16:00 中山市火炬区速递部  未妥投