关于游戏虚拟财产

我玩的网游西游记，游戏被盗号，丢掉了价值一万多人民币的虚拟财产。游戏公司是蓝港，我可以提供给他关于自己账号一切的信息，但他们以保护玩家私人信息为由拒绝为我找回财产，甚至连我游戏财产最后1次交易与哪个人发生的都拒绝提供。理由：无法确定玩家是否属于主动行为和保护玩家隐私。我想请问对于此类情况，游戏公司的这种行为是否应负某一部分责任，或赔偿损失。