保证金在未尽我本人同意的情况下被强行提走

我在淘宝经营一家店铺，上交了1000保证金冻结在我账户当中。今天早上突然收到一条短信说由于买家未收到货，所以扣除我500元保证金赔付给买家。我想问下保证金是冻结在我支付宝内，小二在事先未与我取得联系，也未事先通知的情况下私自进入我支付宝账户当中划走我500元现金是否合法？另外我查看我保证金的资金去向也没有任何记录，也没记录这笔钱怎么走的！去哪里了也没有。目前只是看到我账户当中少了500元现金。