水管脱落，责任谁承担

家里2014年9月4日安装格力空气能热水气一台，2015年11月23号晚上11点睡觉，隔天早上7点家发现由于放置阳台的水箱入水口的水管落脱大量流水造成家里进水，家里复合木地板起皮，电视柜起皮，墙体底部起皮，同时楼下复合木地板也起皮。
当天与格力卖家协商，售后更换了水管接口，只说是松动，没找出原因，随后格力卖家让我等几天看家里具体损失，隔4天后与卖家协商解决时，卖家推给售后，售后只说这个水管只保质1年，同时也说产品质量没有问题，产品材质没有问题，产品安装没有问题，说不承担任何责任，随后我就找卖家，当时卖家说由他们与售后协商，2天后，格力卖家只说售后还是不承认有责任，只给几百元表示一下。现在我已投诉格力总部，但近1天了没有消息。
我现在想确认下以下问题，问题1：像这种现象，我已损失近万元损失，这个责任应由谁承担，如果是我和卖家或是售后都有责任，承担比例又该如何分呢？问题2：这个松动卖家说原因不明，也找不出，今后也不能保证，但我在使用中从未碰触过，对我今后使用产生阴影，至今我不敢使用，我可以要求退货或是别的什么合理要求吗？