如何向快递公司索赔

我这里是从11月28号就发货，从物流信息看到11月30号就到买家那个区，物流信息就没有更新过，然后到12月3号开始打电话到那边的快递网点查询，那边经理说会在12月4号派件，但是一直没下文，买家一个星期都没有收到货，买家也急用，所以买家申请了退款，我作为卖家也同意了退款，请问我现在的该怎么做，如何向快递公司索赔？快递单没写保价。商品价格八百多元。