我想知道网络游戏，系统判定我使用辅助软件（但我确实没使用过）就把我游戏金币扣除，我可以维权吗

我已经给客服反映这情况了，而且反映好几次，每次给我的回答都是说我非法抓获，别的也不给我解释.下面是我反映的内容和回复。
我反映的情况：
我在2015年12月11日 22点04分16秒 出售的变异鬼将说我违反交易，扣除我金币，紧接着又给我发了个消息说 我交易的变异鬼将已经通过审核，金币打到我账户中，可是我没收到金币，希望你们能查清楚，给我个说法。 12月13号扣我三个变异宝宝的交易金额，全区我第一个75级的，自己花2000块挖高图抓的三变异宝宝，摆卖你们全给我判定为非法抓获，你们头脑坏了吧， 申明：以上宝宝都是我到75级自己放自己抓的。那时候全区我第一个75级，就我自己能抓75级的宝宝，我会用外挂抓吗，脑袋被门夹了吗，你们可以查系统记录看是不是我第一个75的，我也有截图 12月14号又扣了我出售一个幽冥书生的金币，说我非法抓获。那是活动开幽冥石开的，怎么就变成非法抓获了，你们有没有认真核对过，你们还有职业道德吗，活动开的宝宝都是非法抓获，你们游戏是不是也是非法的 你们作为客服人员还有没有一点职业道德，我游戏里花了好几万块钱，你认为我会为抓个使用外挂这种下三滥的东西？？？你们不查清楚也就算了 ，结果还给我一个玩家扣上一个使用外挂的帽子，你们还有没有一点职业道德。

游戏管理的回复：
亲爱的朋友，欢迎您来到梦幻西游手游客服专区

您好～ 您反馈的角色被禁止部分玩法的情况，经过我们仔细核查，该角色在游戏时使用过辅助软件抓宠，所以才会被处罚哦。在此我们也深表遗憾，为了维护游戏的公平性，保障游戏能健康长久的发展，一切通过非正常手段进行游戏的行为我们都是杜绝的，希望您可以理解#n
同时希望您不要再尝试类似的程序，如果再次出现将会受到更严厉的处罚，避免因此给您的游戏带来不便

我可以确定我没有使用辅助软件，从开区到现在我手机从没下过辅助游戏的软件，这情况就在我第一个到75级自己抓宝宝卖宝宝时候就才出现的，74之前卖宝宝都没出现这种情况