申通快递态度太恶劣 还擅处置了我的快递

申通快递公司态度实在是太恶了了，今天给我送快递，打电话让我自己下楼去取，我很费解啊，快递不是应该都送货上门的吗，所以我不可能统一她的要求，我说你给我送上来啊，为什么让我自己去取，她说她已经在我家小区院子里了，就是找不到我家的楼，说我地址写的不详细，但她并没有跟我确认我的具体地址，我在淘宝购物不下80次了，没见那个快递员说我的地址不详细的，不会走的也会问我具体怎么走，没见他这么坚决的然我自己下楼去取，因为这个发生争执，她便挂断了我的电话，然后我给客服打电话，客服也一副理所应当的态度说，不是我们不给你送货上门，是快递太多了肯定要你自己下来拿，如果你一定要送货上门的话就等快递员把所有的快递都送完了再给你送，我实在很无语，这就是快递公司的宗旨吗，我说好，我不急，我就等你把所有的快递都送完了再给我送好了。五个小时以后，我查看了下我的物流单，发现我的快递竟然变成了疑难件，我又给客服打电话，这个客服很不耐烦的说我怎么知道你的快递为什么变成疑难件，态度非常差，我说你能不能给我解释下什么是疑难件，他说有可能是地址不详等问题，还说不要再给他打电话了他不是客服。这号码是我在网上找到的，上面还有她的名字，怎么就不是客服了，我说话才说了一半，她就把电话给挂了，再打 就不接了，我想这件事要怎么解决？就因为我没有下楼去拿快递，就擅自把我的快递变成疑难件？你们就这种素质，你们就这种服务态度？ 快递的宗旨是什么？什么是门对门服务啊？我想快递公司应该给我个解释