有一个老人在我们营业大厅因为争辩而晕倒，后来检查结果脑袋里面长了一个脑瘤（先天性或后期长的），现在狮

我是银行的一名工作人员，因为业务问题，在一位婆婆办完业务之后与她沟通不畅，发生了争论（两人就事论事，没发生任何言语伤害和肢体冲突，就是声音大，人比较激动），争论了几句，我被人拉走了，她不服气我说的一句话“跟着她白跑了一趟”，非让我跟她赔礼道歉，我已经走上楼了，楼下的事情不知道，后来看监控视频，发现她一个人特别激动，拍着桌子，一圈人在安抚她，包括她的几个家人，都在安慰她，自己一个人在那里搞了接近半个多小时。然后她大儿子过来了，一过来就骂,因为是农村人，骂的很难听，还说“不管她，就让她死在这里，看他们怎么办，银行多的就是钱”。然后婆婆口吐白沫，晕倒了，我们就立马报警，叫了救护车，一切费用都是我们出的。
    路上她就醒了，做了各种检查，脑袋没出血也没有中风，         第2天早上，二儿子给我们发消息，让我去道歉，说她妈咽不下这口气，非要出院，我就去了，很真诚的道歉，然后她同意做剩下的检查。走的时候说，要给她补偿，让我们看着办。
第3天早上，结果出来了，让我们11点之前必须赶过去，一起见医生，不然带着结果到银行来找我们，不然后果自负。
我们去了医院，结果是她脑袋里面长了个瘤子，医生说的很清楚，第一，这个瘤子是先天的或者后期长期形成的，与吵架没有任何关系，现在千万不能让老婆婆受刺激，不然一出血就救不了了，这里治不了，要转院。我们要求办理出院手续，他家里人不愿意呢，让我们给营养费，然后让那个婆婆跟着我们的人，不让我们走，我们又不敢让她受刺激，就打算报警，一听我们要报警，就还是同意出院，就是说，必须给个说法（也就是要钱），不然就去银行闹，我们问有什么要求写出来，或者提出来，我们跟领导汇报，他们不说，就只让我们看着办。
当天晚上就和镇里的书记和村书记联系，让他们帮忙做工作，镇书记直接说300-500元的看望费就行了。结果他们还不满意，说最起码一万。这明显就是讹诈，然后他们估计准备到我们银行来闹了。
我要问的就是，我们现在怎么样才能保护自己，在她到我们营业厅闹的时候，如果自己激动了发生血管瘤破裂，我们要承担什么责任与费用呢？或者说，如果她自己激动突发脑溢血我们怎么样自保？因为他们是不可能走司法程序的。唉。