学习培训费退费

我于2015年12月5日，在网上报名51talk的英语学习年卡，共计7266元。上了一周的时候就觉得很不靠谱，跟他们联系退费，当时负责联系的老师说大概是我不熟练他们的订课计划，再适应一下，就会好！
本想通过与他们的外教每天的在线交流能够提高孩子的英语能力，结果却因为我是年卡只能约菲律宾籍的老师，这也就算了，更主要的是每天要花费半个小时去约第二天的课，还约不到合适的老师，根本不能固定一位老师上课。
前天与他们联系退费，昨天告诉我不能退费。求指教。