请问我能否要求其全额退费并索赔吗？

我是中国联通的宽带用户，自今年3月份始至现在我的宽带就反复出现不能连接的情况，电脑提示：错误678，远程计算机无响应。先后向中国联通10010投诉至少超过6次，第一次是3月份，当时有技术人员上门查看，告之可能是线路老化，随后宽带可上网。但好景不长，约数天至月余再次反复出现同一个问题，投诉到10010后，客服仅电话告之是我家电脑系统、杀毒软件等有问题，要求我重装电脑系统及杀毒软件，但仍不能解决问题，第4次投诉时我就告诉他们，如果再不行我就要求退费，投诉后第二天电脑便可上网，可不到一个月再次出现同一问题，本月又出现同一问题，于8月5日投诉至10010，要求退费，10010要求我找门店，于是我找门店要求退费，门店以大堂经理不在为由不肯，再次投诉至10010，在10010接线员的协调下他们答应给我答复，10010的说法是24小时后给答复，门店的说法是3天给答复，可至今天（13日）下午仍没有答复，16时左右我去门店问时，大堂经理居然不知道此事，我解释经过后大堂经理又约我下周一。请问我能否要求其全额退费并索赔吗？