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在中关村商城购买手机不符合商品描述，要求退款卖家要30%违约金
北京 01-05 14:22 悬赏 0 发布者:setsun…… 给我留言 回答:(7) 我于1月3日晚上8点半左右在中关村商城上网购了两部手机，价格分别是3119和1672元，手机销售类型里写着非合约机，手机销售页面里没有任何提及这是定制机的字眼，问客服说不是合约机。
第二天卖家打电话要身份证号办卡，说是我买的是定制机，需要办理北京的卡和套餐，而且不能退，只能加钱换正常的公开版，随后发来一个店铺内单独的买家须知链接，写的本店所有手机都是定制机，概不退换，如果要退需交30%违约金。
是通过支付宝的担保交易付的款，付款24小时后卖家还未发货才可以申请退款，昨天晚上已经申请退款，但是卖家一直不同意，刚刚打支付宝客服电话，客服说这两笔款已经打到中关村平台了，支付宝无权过问，而中关村平台需要付款72小时卖家未发货才可以申请投诉维权，两个卖家都不同意退款，一个说要就这么一直拖着肯定不给退，另一个说要发一个我完全用不了的定制机过来。
请问这种情况我该怎么办？现在卖家还未发货，中关村平台的客服电话总是打不通，我本人并不在北京，而且还有一个月就要过年了，很担心年前并不能解决。
第二天卖家打电话要身份证号办卡，说是我买的是定制机，需要办理北京的卡和套餐，而且不能退，只能加钱换正常的公开版，随后发来一个店铺内单独的买家须知链接，写的本店所有手机都是定制机，概不退换，如果要退需交30%违约金。
是通过支付宝的担保交易付的款，付款24小时后卖家还未发货才可以申请退款，昨天晚上已经申请退款，但是卖家一直不同意，刚刚打支付宝客服电话，客服说这两笔款已经打到中关村平台了，支付宝无权过问，而中关村平台需要付款72小时卖家未发货才可以申请投诉维权，两个卖家都不同意退款，一个说要就这么一直拖着肯定不给退，另一个说要发一个我完全用不了的定制机过来。
请问这种情况我该怎么办？现在卖家还未发货，中关村平台的客服电话总是打不通，我本人并不在北京，而且还有一个月就要过年了，很担心年前并不能解决。
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- [北京-朝阳区]
- 宋超律师 VIP
- 电话：18811476983
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回复时间： 2016-01-05 14:38
可以去消协投诉或者搜集证据起诉
追问：
可是我这里只有下单、付款、商品描述和申请退款的截图，大多是电话交流的，在线客服基本不理人，这些证据能起到作用吗？
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2016-01-05 14:40
消协投诉
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2016-01-05 14:40
您好，卖家在购买手机过程中存在欺诈行为，您有权要求全额退款。如不能协商处理，您可以尽快提起诉讼。如您需要帮助，可随时来电咨询。
追问：
可是卖家说他们在买家须知里写明了是定制机，一再强调是我没看仔细，只不过并没有放到手机的描述页面，而是在店铺里，这样也算欺诈吗
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2016-01-05 15:07
协商不成可以起诉维权
- [北京-朝阳区]
- 怀向阳律师
- 377915积分
回复时间： 2016-01-05 15:09
你好，无法协商可以向消协投诉
- [北京-丰台区]
- 乜庆祥律师
- 30046积分
回复时间： 2016-01-05 15:23
截图可以作为证据，起诉主张退款。
- [北京-海淀区]
- 申维丰律师
- 454448积分
回复时间： 2016-01-05 23:40
可以去消协投诉或者搜集证据起诉如有需要请电话联系！
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