XXX旅游网未提示过境需签证致2张联程国际机票作废，导致乘客白白损失1万多元

2015年12月10日，我帮亲戚在XXX旅游网订了2张从长沙到新西兰奥克兰的往返机票，2015年12月25日从长沙出发，中转上海（东航），再中转悉尼（东航），再达到奥克兰（新西兰航空）（回程是2016年2月25日，回程中转站跟去程是一样的）。然而，在机票的销售页面及订购的过程中，没有任何关于“过境澳大利亚需要签证”的提示和提醒。

结果，我的2位亲戚于12月25日首先从长沙到上海没有问题，然而在上海浦东机场登记时，被机场工作人员给拦了下来，理由是“该次航班需过境澳大利亚悉尼，护照只有新西兰的签证，但没有办理澳大利亚签证”，因此拒绝让其登机。工作人员表示只能购买其他不需要办理签证的航班前往新西兰奥克兰。
　　
无奈之下，我的2位亲戚只好重新购买了东航的航班机票——从上海浦东出发直飞到奥克兰。目前我的2位亲戚已经用新机票到达了奥克兰。

25日晚，我就此事向XXX旅游网提出交涉，要求退票，但得到的答复是“经查询，这个票是不能退票不能改签的”。事后我又联系XXX旅游网，我提到网站没有对用户提示“过境需要签证”，答复是“购票时页面上有服务条款的链接，点击链接可以打开全英文的服务条款，上面有说明。出票之后，页面最下方有一排小字，写道，做为乘客有责任必须在预订前确认护照有效期及签证状况”“没有办法，我们将不对您进行任何赔付，对于我们的提醒您没有看。不管是售票前还是售票后，我们都有关于签证的提醒，这个责任不应该由我们承担”。

对于XXX旅游网的答复，我不认可，理由如下：

第一，我购票时完全没有看到服务条款的全英文页面，因此没有看到任何需要过境签证的英文提示信息。因为购票时不用点击打开“服务条款”就能顺利完成付款，而只要在前面打√。这是回避或隐藏用户查看“服务条款”的行为。为什么不将英文提示信息直接放在购票页面？而很多网站的用户说明之类的文字是会“弹出页面”或一定要让用户看到后点“同意”才能往后进行的。

第二，我是选择XXX旅游网的中文站购票，给用户看全英文的“服务条款”不知用意何在，购票页面是中文，而重要的“服务条款”非得要点击打开且是全英文页面。我不懂英文，根本不懂什么意思，如何能够提醒我。如果是购票页面也是全英文，我自然不会选择在XXX旅游网上购票。

第三，事后我在网上查找了类似投拆，了解到去哪儿网等一些购票网站都是在购票页面非常醒目地标明“用户过境澳大利亚需要签证”的字样。而XXX旅游网的做法能算作“提醒”吗？

第四，对于他们提到的“出票后有确认信提醒”，完全是在推卸责任。票已经都买了，按他们的说法，是不能改签不能退票的。那么购票后提醒还有什么用？？如果我在购票时就被提醒了“过境澳大利亚需要过境签证”，我自然就不会买转机机票了，而会买直飞机票。

第五，事后，我仔细看了他们提到的“出票后确认信提醒”的文字，只有两排小字，字特别小，而且靠最下面，完全没有放在明显，醒目的地方，这难道也叫做重要“提醒”吗？另外，所谓的提醒，只是“做为乘客有责任必须在预订前确认护照有效期及签证状况”，没有“澳大利亚需要签证”或“需要过境签证”的提醒，因此用户一般会认为是需要目的地国家的签证，而不是“需要过境签证”的意思。因为，这一“出票后确认信提醒”是页面上一排固定显示的统一文字，就算不买转机机票，也会有一样的提醒。这能代表网站尽到了提醒义务了吗？

目前，XXX旅游网已反馈我那2张联程票报废，我将损失了票款11000多元，这难道全是我个人的过失，而XXX旅游网完全没有过错吗？

出了这个事件后，我在网上查找相关帖子，发现有很多的情况和我的遭遇极其类似。

我的个人力量太小，也没有办法跟他们再沟通下去了，没有办法只能在网上发言，希望找律师维护我的合法权益。

盼回复。谢谢！