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在海淀区金源燕莎商贸城买到假手机该找谁

北京－海淀区 01-11 14:23  悬赏 0  发布者:zlyune…… 给我留言  回答:(5)
15年11月份在海淀区金源燕莎商贸城的一个苹果专柜买的苹果手机，当时只要了发票，没要小票，回来不到两个月，发现手机有点小问题，去售后检测，发现手机出现非官方改动，售后拒绝维修，去找店家，发现专柜已撤销了，商贸城不承认原来有个专柜，已去工商局投诉发票上的公司，公司说发票是假的，但在国家税务局官方网站可以查到，这种情况应该找谁啊？
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回复时间： 2016-01-11 14:44
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
追问：

现在情况是不知道投诉谁啊？小老百姓是不是只能自认倒霉啊？手机6888买的，我要打官司估计出来比手机购买价格还要高吧，真是伤不起啊

回复时间： 2016-01-11 14:25
你好！当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
追问：

那个商贸城挺大的，柜台撤销找不到了，我们找服务台，他们不承认，都是推脱来推脱去，当时也忘记要小票了，以为发票正规，结果发票还是假的，都浪费两天时间了，手机不到7000元，我们都花了两天时间了，还没有结果，怕再去找还是没有结果，像这种情况，直接拨打110，他们会给解决吗？

回答：

你好！建议您查看一下消法，你的这个情况，商场的柜台出租者是需要承担连带责任的。可以求助民警调解。实在不行，起诉维权。建议保留好证据。

追问：

买手机只要了发票，没要小票，已经向消协投诉了，当时投诉的是发票上的公司，结果发票是假的，可能是有人套的发票的号码，如果发票是假的，还能找别的部门吗？买的是苹果6S,6888元，有苹果开出的检验报告

回答：

协商不成，您可以起诉维权的。

回复时间： 2016-01-11 14:31
你好，可以向消协投诉。
追问：

买手机只要了发票，没要小票，已经向消协投诉了，当时投诉的是发票上的公司，那个公司说发票是假的，可能是有人套的发票的号码，如果发票是假的，还能找别的部门吗？买的是苹果6S,6888元，有苹果开出的检验报告

回复时间： 2016-01-11 15:16
你好，协商不成，消协投诉
回复时间： 2016-01-11 15:39
可以向消协投诉
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