车险报案理赔问题

我朋友晚上驾我的车撞上了路边的护栏杆，后来电话通知了交警和人保保险公司，交警看了之后说人没受伤也没有伤到人就拍照走了，保险公司随后来了查勘人员，当时看我的车前面被栏杆插了一个洞，玻璃被头撞了一个凹槽，安全气囊弹出来了，后来查勘员就说我朋友不是驾驶员本人，让他找驾驶员本人，我朋友坚决说就是本人驾驶的车辆，不能因为我头部没有受伤就断定拒赔，后来查勘员说这个车子只修7000块钱左右，让他建议撤销报案，随后我朋友找了修理厂看了一下大概也说七八千块钱左右，我朋友想着是他开的车如果在这个价格范围可以接受，随后电话说自己修车，车子被拖到了修理厂，第二天我回来后去了修理厂拆开之后才发现发动机多个地方有损伤，换了三个修理厂（拖了关系确认）大概修理费用二万到三万左右（超出他们之前说的七八千，超过我朋友的承受范围），随后我就立即电话问95518我的车险情况，后来我要求再次定损，最后定损员没来，我也着急修车了，2天后的今天我接到短信说我的车辆定损金额11158下来了，让我准备好手续，如果有异议可以联系查勘员，查勘员态度极其恶劣说我总部短信发错了，已经拒赔了，不可能要赔偿我，让我想都别想，我再次电话致电95518问我的案件情况，对方回应案件没有拒赔是处于资料收集阶段，理赔资料齐全就可以赔偿了，现在电话联系查勘员手续问题态度特别恶劣，坚决说不予理赔，请问110这种情况我到底该怎么办呢？？是否真的是不赔偿我呢，如果赔偿哪怕一万多我的损失也小一点点啊。